Politika kvality

Naša vízia

Všeobecná nemocnica s dominantným postavením v regióne, s vyrovnaným hospodárením a so spokojnými pacientmi a zamestnancami.

Záväzok manažmentu

Politika integrovaného manažérskeho systému bola prijatá vedením Univerzitnej nemocnice L. Pasteura Košice, stanovuje základnú líniu fungovania a rozvoja nemocnice, vychádza z procesného prístupu založeného na uvažovaní na základe rizík a príležitostí pri prijímaní dlhodobých strategických zámerov, pri plnení relevantných právnych, protikorupčných a iných požiadaviek zainteresovaných strán.

Vedenie UNLP sa zaviazalo prebrať zodpovednosť za stanovenie politiky IMS tak, aby bola v súlade so strategickými úlohami a kontextom UNLP a zároveň, aby požiadavky noriem IMS boli integrované do činností UNLP s cieľom viesť UNLP k trvalému rozvoju.
Vedenie UNLP sa zaviazalo dbať na to, aby ciele IMS boli v súlade so zameraním a kontextom nemocnice, aby politika a ciele boli v rámci nemocnice zdieľané, komunikované, chápané a aplikované, tiež sa zaviazala zabezpečiť všetky potrebné zdroje na činnosť UNLP a jej trvalé zlepšovanie v poskytovaní zdravotnej starostlivosti a ostatných komplexných služieb.

ISO - International Organisation for Standardiziation (Medzinárodná organizácia pre štandardizáciu)

Zavedenie a certifikácia systému manažérstva kvality vyplynulo pre zdravotnícke zariadenia zo zákona NR SR č. 578/2004, Z. z., § 9. z ktorého vyplýva povinnosť mať implementovaný a udržiavaný systém manažérstva kvality, čo UNLP preukázala zavedením systému a následne dosiahnutými výsledkami pri dohľadových, resp. recertifikačných auditoch v priebehu nasledujúcich rokov.

Univerzitná nemocnica L. Pasteura sa po roku príprav (r. 2007) spočívajúcom v identifikácií procesov prebiehajúcich v nemocnici, ich popísaní, vypracovaní plánu budovania a zavádzania systému manažérstva kvality v súlade s požiadavkami normy ISO 9001:2000 stala v roku 2008 držiteľom certifikátov manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2000 a environmentálneho manažérstva podľa nory ISO 14001:2004.

Európsky výbor pre normalizáciu pravidelne reviduje systémy manažérstva kvality, v súčasnosti do podoby normy ISO 9001:2015.

V roku 2014 rozhodnutím riaditeľa už nebol recertifikovaný systém environmentálneho manažérstva podľa normy ISO 14001:2004, avšak vedenie nemocnice sa naďalej zaviazalo garantovať dodržiavanie Politiky integrovaného systému riadenia (politika kvality a environmentu) v UNLP, čo predstavuje záväzok manažmentu UNLP na prevenciu a trvalé zlepšovanie v oblasti životného prostredia.

Univerzitná nemocnica L. Pasteura je každoročne certifikovaná externou firmou, kedy deklaruje obhájením certifikátu, že má zavedený systém manažérstva kvality podľa ISO 9001:2015.
Od roku 2024 postupne pracuje na aplikácií požiadaviek do činnosti UNLP v súlade s normami ISO 14001:2015 – Systém environmentálneho manažérstva, ISO 50001:2018 Systém energetického manažérstva, ISO 27001:2022 – Systém manažmentu bezpečnosti informácií, ISO 45001:2018 – Systém manažérstva bezpečnosti pri práci, ISO a ISO 37001 – Systém manažérstva proti korupcii.

Keďže nemocnica L. Pasteura je univerzitnou nemocnicou, ktorá sa aktívne podieľa na spolupráci v oblasti vedy a výskumu s Lekárskou fakultou UPJŠ, v roku 2015 UNLP bola súčasťou certifikácie aj činnosť: Realizácia a organizácia biomedicínskeho výskumu.
Túto činnosť v UNLP v plnej miere zastrešuje Odbor biomedicínskeho výskumu a klinického skúšania, ktorý sa podieľa na príprave vnútorných legislatívnych usmernení a noriem a spolupracuje s klinickými pracoviskami UNLP v danej oblasti a s vedením nemocnice.
Obhájením recertifikačného auditu v r. 2026 bol predmet činnosti certifikácie rozšírený o činnosť: Vykonávanie vedecko-výskumnej a vývojovej činnosti vo všetkých odboroch zdravotnej starostlivosti.

Integrovaný manažérsky systém prináša výhody vo viacerých oblastiach činností UNLP:
Ekonomické prínosy:
–  znižovanie nákladov na (ne)kvalitu
–  zníženie počtu reklamácií a sťažností pacientov a ostatných zainteresovaných strán
Prínosy pre vedenie UNLP:
–  zlepšenie celkového riadenia nemocnice – „všetky procesy pod kontrolou“
–  presné zadefinovanie zodpovedností a právomocí
–  budovanie firemnej kultúry
Public relation:
–  zlepšenie image nemocnice
–  dôkaz serióznosti nemocnice

Zamýšľaným výsledkom integrovaného systému manažérstva v UNLP je neustále zlepšovanie – predovšetkým poskytovaných služieb v oblasti zdravotnej starostlivosti pacientom/klientom nemocnice a ostatných služieb v zmysle požiadaviek a očakávaní všetkých zainteresovaných strán v súlade splatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Napĺňanie vytýčených zásad IMS patrí medzi základné povinnosti všetkých zamestnancov UNLP.

Košice, dňa 15.06.2026

PhDr. Alena Kellnerová, MPH
námestník Úseku ošetrovateľstva
manažér kvality

Spokojnosť pacientov

Manažér kvality:
Autor/zdroj: Bc. Zdenka Illešová/Odbor kontroly, vnútorného auditu a kvality